الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Sovaliis نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة يتم تجهيزها بعناية خاصة لتناسب مناسباتكم المميزة، لذلك نرجو من العملاء الكرام الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولاً: الاسترجاع والاستبدال عند وجود عيب في المنتجيحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في حال وجود عيب أو تلف واضح في المنتج عند الاستلام، وذلك وفق الشروط التالية:
- يجب التواصل معنا خلال ساعة واحدة فقط من وقت استلام الطلب.
- إرسال صور واضحة أو فيديو يوضح العيب الموجود في المنتج.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تعديل أو إزالة أي جزء منه.
- مراجعة الطلب من قبل فريق خدمة العملاء والتأكد من وجود العيب قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال.
ثانياً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- بعد مرور أكثر من ساعة واحدة من وقت استلام الطلب.
- إذا تم استخدام المنتج أو ارتداؤه أو ظهرت عليه آثار استعمال.
- إذا تعرض المنتج لأي تعديل أو تلف بعد الاستلام.
- اختلاف الرأي الشخصي بعد استلام المنتج مع مطابقته للوصف والصور المعروضة في المتجر.
- المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل.
ثالثاً: سبب تحديد مدة الاسترجاع
نظرًا لأن منتجاتنا تشمل أطواق التخرج والتنسيقات الخاصة بالمناسبات والتي يتم استخدامها في أوقات محددة، فإن تحديد مدة الإبلاغ بساعة واحدة من وقت الاستلام يهدف إلى ضمان حقوق جميع الأطراف والتأكد من أن المنتج لم يتم استخدامه قبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
رابعاً: آلية تقديم طلب الاسترجاع
في حال وجود مشكلة في المنتج عند الاستلام:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال ساعة واحدة من وقت الاستلام.
- إرسال رقم الطلب.
- إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة.
- انتظار مراجعة الطلب وإشعاركم بالإجراء المناسب.
خامساً: الموافقة على السياسة
بإتمام عملية الشراء من متجر Sovaliis فإن العميل يقر بموافقته على سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.
نشكركم على ثقتكم، ونسعد دائماً بخدمتكم وتقديم تجربة تسوق مميزة تليق بمناسباتكم السعيدة.